抖音退货退款后还可以给差评吗？抖音退货后商家不退款怎么办

　　很多抖音用户都有这样的疑问：退货退款后还可以给差评吗？如果退货后商家不退款又该怎么办？本文将为你全面解答这些问题，并提供实用的维权指南。

　　退货退款后，还能给差评吗？

　　可以！ 即使在完成退货退款流程，你仍然有权对购买过的商品发表评价，包括差评。

　　根据抖音电商的规则，评价是消费者表达购物体验的重要途径，不会因完成退款而丧失评价权利。但需要注意以下几点：

　　评价时效性：需在订单完成后的评价期内发表评价，否则评价入口可能会关闭。

　　客观真实：评价应基于真实购物体验，避免夸大事实或恶意诋毁。

　　避免违规：不要利用差评威胁商家谋取不正当利益，这可能被平台视为恶意行为。

　　抖音电商在2025年3月升级了商家体验分考核规则，其中删除了"商品差评率"指标。但这不代表差评无关紧要，而是平台将重点关注"商品综合评分"和"商品品质退货率"，你的真实评价仍然对商家运营和消费者选择有重要影响。

　　近期，抖音电商重拳整治了商家"消除差评"的行为，并将此列为S级专项。部分商家可能会通过各种方式诱导消费者消除差评，例如以补偿为条件要求消费者发送特定图片。平台明确表示，如商家存在此类违规行为，消费者可向平台反馈，平台将对涉事商家严肃惩处。

　　商家诱导消除差评的套路与应对

　　一些商家为了消除差评，会采用各种套路：

　　发送AI图片：商家可能要求你保存并发送特定的AI生成图片（如"三耳兔子"、"AI财神爷"），声称这是"打款凭证"。

　　仅退款承诺：商家承诺给你"仅退款"（无需退货）作为补偿，但要求你删除或修改差评。

　　补偿利诱：以售后补偿为条件，希望你消除差评。

　　抖音平台工作人员表示，不建议消费者点击或操作商家通过私聊发送的任何图片或链接，这主要是为了防范潜在的诈骗风险。从平台规则角度看，仅发送图片这一行为本身通常不会直接影响消费者账号的信誉与安全。但为了保护自己的权益，最好拒绝此类要求，并通过官方渠道解决售后问题。

　　抖音退货后商家不退款怎么办？

　　如果你已退货，但商家拒绝退款，可以采取以下步骤：

　　第一步：通过抖音官方渠道申请售后

　　进入订单详情页：在抖音App中点击"我"→"订单"，找到需要退款的订单。

　　提交售后申请：点击"申请售后"或"退款/退货"，选择退款原因。

　　上传凭证：提供商品问题照片、聊天记录、物流信息等证据。

　　根据抖音平台规则，商家需要在48小时内响应你的退款申请，如果超时未响应，系统会自动同意退款。

　　第二步：申请平台客服介入

　　如果商家拒绝你的合理退款申请，或不处理你的请求，可以申请平台客服介入：

　　在售后申请页面点击"申请客服介入"。

　　补充更多证据材料，如商品瑕疵照片、物流异常截图、与商家的沟通记录等。

　　平台会在1-3个工作日内完成审核和初步调查。

　　如果平台判定支持消费者，将强制执行退款，款项会原路退回至支付账户。

　　第三步：向市场监管部门投诉

　　如果平台客服介入后问题仍未解决，可以向12315投诉：

　　拨打12315热线或登录12315网站进行投诉。

　　投诉时强调"平台连带责任"，并提供抖音订单编号。

　　根据《消费者权益保护法》第24条，商品存在质量问题时，消费者有权要求退货且运费由商家承担。

　　第四步：法律途径

　　对于金额较大或商家存在明显欺诈行为的情况：

　　可主张"退一赔三"的欺诈赔偿。

　　保留所有证据，包括订单号、支付凭证、沟通记录等。

　　必要时可同时起诉商家与抖音平台。

　　预防胜于治疗：购物前必看

　　为了避免售后纠纷，购物前可以：

　　查看商家信用分：高于80分的商家更可靠。

　　阅读用户评价：重点关注近30天差评率低于5%的商家。

　　了解退款政策：购物前确认商家的退款规则。

　　保存沟通记录：所有与商家的沟通记录都应保存。

　　录制开箱视频：尤其贵重物品，全程录像可作为维权证据。

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